榮登「最愛使用」派遣工的幸福企業

雖然中華電信口口聲聲宣揚自詡為所謂的「幸福企業」，動輒高談企業社會責任，然而不堪的事實是，根據中華電信資料，中華電信其客服部門所雇用的派遣勞工比例高達近七成，遠高出台哥大(40%)與遠傳電信(10%)。單單客服單位所使用之委外派遣人員就高達2,700人，各地多個單位非正職員工的比例竟然超過八成以上(詳見表一、表三)，若再加上各地櫃檯服務人員，保守估計將超過三千人。。中華電信公司報告不但證實其榮登台灣電信同業中最愛使(濫)用派遣工的所謂「幸福企業」。

這三千多名派遣勞工縱使表現再好；工作再久；卻還是得每一兩年轉換一次雇主(派遣公司)，許多派遣員工在中華電信公司工作五、六年期間，卻已換過三個名義上的不同雇主，資歷最長的派遣員工，甚至已在中華電信公司內從事同樣工作超過十年，期間轉換了五個不同雇主！雖然派遣員工每天在中華電信客服的崗位上競競業業服務，但對他們來說，每一次派遣公司與中華電信的合約將至，就得要忍受一次高度不安定、不確定感的煎熬。而最不合理的是，因為不停被迫轉換派遣公司雇主，導致資深派遣員工年資永遠都無法累積，相關的法定權益也無法受到保障，表現再優異都別想奢望有任何升遷的機會。更諷刺的是，中華電信報告中甚至在與其他兩家業者比較如何解決委外派遣勞工高流動率時，明白列出遠傳、台哥大均將「派遣正職化」視為降低高流動率的解決方法之一，但身為龍頭、官股仍占絕大多數的中華電信卻不思此途，在正視派遣勞動問題上完全比不上另外兩家同業！成為帶頭濫用派遣制度、惡化台灣勞動力市場的最大元兇之一。而派遣公司在中華電信壓低勞動成本考量的影響下，更是不斷違反勞動法令而多次遭主管機關開罰。(見下表)

近年中華電信外包派遣雇用違法情形

資料來源：工會整理

各地服務中心轉「二代店」 資深派遣員工疑遭「年齡歧視」而遺棄失業！

而中華電信公司在2013年初更以轉投資、百分之百持股所成立的子公司─宏華人力資源股份有限公司(即經營派遣業務之子公司)，不但旨在讓母公司刪減直接聘僱工作機會、而改由勞動派遣模式聘用。更讓人心寒的是，許多在服務中心櫃檯工作多年的資深派遣員工紛紛反映，在中華電信公司決定將各地服務中心陸續調整轉換為所謂「二代店」的過程中，中華電信與宏華公司寧可招募更多更年輕的人員進到宏華公司陸續取代資深派遣員工，狠心將這些已經工作多年、忍受派遣低薪等惡劣條件、將個人最寶貴的青春時光奉獻給中華電信的資深派遣員工棄之如敝屣！

一位日前加入工會的櫃台派遣服務人員向工會表示： 「很多在服務中心做好幾年甚至十幾年的派遣員工，考核成績每個月都在前段，報考宏華卻連面試資格都沒有，勞基法規定不能限制年齡，宏華應徵公告不敢寫有年齡限制，但實際卻是黑箱作業，把年紀超過他們標準的先刷掉，即使業績和績效每年都在營運處前三名也沒有用，宏華只要年輕的…」

事實上，自去年起中華電信將各服務中心轉換為二代店的過程中，上述情況即已不斷發生，而數十、上百被遺棄的資深派遣勞工，就在中華電信選擇更年輕的勞動力考量下，紛紛被迫面齡中年失業困境。實際上身為這群派遣員工背後真正雇主的中華電信，之所以可以不用負起任何法律責任，恣意地將資深派遣員工遺棄，攆走工作超過十年的派遣員工連一毛資遣費都不需給付，背後制度上最大的幫凶就是派遣勞動制度！凡此種種更加深工會堅決反對派遣、要求直接雇用的堅定決心。

終結派遣 直接雇用 勞工、股東、公司三贏

工會說明，過去半年來，我們看見了包括了日月光電子已正式將上千名派遣員工直接轉為正職；而公共電視台也在派遣員工所組成的工會努力與社會壓力下逐步將上百名派遣員工納編轉正。在在顯示派遣制度並非所謂不可逆的「趨勢」。日前勞動部部長潘世偉更在立院首次做出了重大的公開表態，表示公部門應全面禁止派用派遣工而改由直接雇用。行政院交通部目前仍身為中華電信的最大股東，中華電信與旗下子公司的人事任命權至今均由國家所掌握，而中華電信身為國內最重要的企業之一；行政院與勞動部實在沒有任何藉口拒絕敦促中華電信帶頭示範終結派遣制度。

而工會更指出，根據中華電信公司的報告內容顯示，即便站在股東立場，終止派遣轉為直接雇用，每年至少可為公司省下最高一億五千萬左右因為派遣勞動高流動(離職)率所衍生浪費之培訓成本(詳見表二)；更能讓客服人員對公司與工作有更強歸屬認同感。因此，工會表示，中華電信公司終結派遣、將既有派遣員工全數納編、直接雇用，不但才是是否真正善盡企業社會責任的最高判准，長遠來看，更是一件對勞工、股東與公司三方均有利的三贏政策。工會將進一步撰寫「給全體股東的一封公開信」，於股東大會上發放給所有與會股東，說服股東與工會站在一起要求中華電信終結派遣。

當新任董事長蔡力行在致股東報告書裡洋洋灑灑地寫著： 「將恪守公司治理原則，加強社會關懷與環境保護，實踐企業社會責任；善用科技與管理，提升員工專業水準與公司經營績效。相信經由這些努力，本公司將能因應多變的產業環境，創造價值，以回報客戶、股東、員工一路以來的支持。」

工會在24日股東會上將用具體行動提醒中華電信與所有管理階層，是否能夠讓打壓剝削弱勢勞工派遣制度在中華電信內真正消失，能否讓每一位替中華電信賣命的勞工都能處在一個起碼穩定的工作環境中，能否願意用具體行動證實中華電信並非不如日月光與公共電視？中華電信還欠三千名多派遣員工與三千多個家庭一個交代與合理的回應！

表一、國內主要電信業者客服人力委外派遣比率

表二、委外流動率與培訓成本

表三、客服非正職比例最高之單位