客網、客服、服務中心 人力調整最新進度報告工會勞資會議提案及公司回應
| 提案案由 | 總公司針對客服、客網、服務中心三單位進行組織調整，致使此三單位同仁人心惶惶，感受變相逼退壓力。未來人力如何調整？請南分公司立即進行職缺評估，並將評估結果與將來調動方式、作法於勞資會議會中逐一報告；另外，對於過去因特殊事件進用人員應有安置作法，請一併於會議中報告，俾免未溝通即調整，衍生不必要勞資爭議。 |
| 主辦
單 位 答 覆 情 形 |
總公司客服處第二中心簽復(客服)：一、 為配合政府推動派遣法令之進程，及本公司加速將客服委外人員擇優納入子公司之政策，已委託宏華國際公司規劃分批甄選之時程。
二、 104年1月起已將數據、寬頻專線共3個作業中心之一線作業委託宏華公司承攬，原負責一線管理之正職從業人員將移轉至二線工作，數據、寬頻客服作業中心均維持原有組織運作，並未調整組織。 |
| 南分行銷處簽復(服務中心)：一、 增設服務中心自104年1月1日起由宏華公司以業務承攬服務中心各項業務，故原正職人員支援增設服務中心店長人員須歸建原單位。
二、 一般委外人員總公司已規劃於104年12底前擇優納編為宏華公司人員〈宏華公司人員派用原則僅能用於門市櫃台一線作業如受理、銷售等工作〉。 三、 104年增設服務中心目前總公司尚無規劃再增設。 |
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| 南分客戶網路處簽復(客網)：一、 因應客網維運人力需求，總公司自101年起，陸續由子公司招募新人派駐各營運處客網單位，目前在職宏華派駐客網人力353人，總客網人力計3,393人(含宏華)。
二、 宏華公司人員以從事客戶端設備查修工作為主，由各營運處依宏華公司人數規劃適當維修區供其承接，宏華公司已遴選及派任各維修區主管(隊長)，自104年1月起，有關宏華公司人員之管理由該公司自主管理。 三、 各營運處若有因宏華公司人員之進用，需調整客網查修人員工作者，依同仁專長及意願，適才適所安排，經充分溝通後再辦理。 四、 有關營運處客網組織調整，由各營運處視經營環境審慎評估，若有 需調整者，再報本分公司轉總公司核辦。 |
會員是工會真正存在的價值
