電信業龍頭中華電信近日率先4G開台第1名，今年第1季合併總營收近735億元，但台灣通信網路產業工會今發布新聞稿，指根據中華電信內部報告文件，中華電信客服使用委外派遣比例也是「第1」，該公司客服使用委外派遣比例高達70%、達2700多人，遠遠超過遠傳電信的10%和台灣大哥大的40%，要求中華電信應立刻把這群人全數轉為正職，否則下月股東大會將動員前往抗議。
台灣通信網路產業工會理事長張緒中表示，因中華電信近日考慮是否將客服人員單獨成立子公司，內部正職客服人心惶惶、擔心被轉到子公司，資方和正職員工溝通時，提出一份內部文件，其中明確提到中華電信委外客服高達70%，居三大電信龍頭之冠；其中，台中行動與寬頻客服中心、桃園固網服務中心、三重行動客服中心與高雄數據客服中心，其非正職的委外人員比例竟然皆超過8成以上。
張緒中說，該報告指出，中華電信客服「委外流動率達40%，培訓成本高昂」，且伴隨著委外派遣人員高流動率而產生、浪費的培訓成本，每一年甚至需多花近1億5000萬元的費用。張批評，中華電信賺錢，卻長期低薪壓榨這些派遣工，若中華電信不將這些多年的派遣員工全數納編，下月24日將動員各地中華電信派遣工，前往中華電信股東大會抗議。
中華電信表示，一切聘用都依照法令規定，現行法規也未禁止使用派遣員工，目前無法提供派遣客服員工確切比率。（唐鎮宇、朱正庭／台北報導）
發稿時間：12:07
更新時間：14:19
