電信業龍頭中華電信近日率先4G開台第1名,今年第1季合併總營收近735億元,但台灣通信網路產業工會今發布新聞稿,指根據中華電信內部報告文件,中華電信客服使用委外派遣比例也是「第1」,該公司客服使用委外派遣比例高達70%、達2700多人,遠遠超過遠傳電信的10%和台灣大哥大的40%,要求中華電信應立刻把這群人全數轉為正職,否則下月股東大會將動員前往抗議。
台灣通信網路產業工會理事長張緒中表示,因中華電信近日考慮是否將客服人員單獨成立子公司,內部正職客服人心惶惶、擔心被轉到子公司,資方和正職員工溝通時,提出一份內部文件,其中明確提到中華電信委外客服高達70%,居三大電信龍頭之冠;其中,台中行動與寬頻客服中心、桃園固網服務中心、三重行動客服中心與高雄數據客服中心,其非正職的委外人員比例竟然皆超過8成以上。
張緒中說,該報告指出,中華電信客服「委外流動率達40%,培訓成本高昂」,且伴隨著委外派遣人員高流動率而產生、浪費的培訓成本,每一年甚至需多花近1億5000萬元的費用。張批評,中華電信賺錢,卻長期低薪壓榨這些派遣工,若中華電信不將這些多年的派遣員工全數納編,下月24日將動員各地中華電信派遣工,前往中華電信股東大會抗議。
中華電信表示,一切聘用都依照法令規定,現行法規也未禁止使用派遣員工,目前無法提供派遣客服員工確切比率。(唐鎮宇、朱正庭/台北報導)
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